TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Tüketicilere Çözüm Sunuyor
Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Sekreteri Bülent Arslankaya, Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti uygulamasını değerlendirerek tüketicilerin bankalarla yaşadıkları uyuşmazlıklarda başvuru yapabilecekleri merciler arasında bu heyetin de yer aldığını belirtti.
"Bankalar ile Yaşanan Uyuşmazlıklarda Önemli Bir Başvuru Noktası"
Genel Sekreter Bülent Arslankaya, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, şunları söyledi:
"İl ve ilçe Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı ya da sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda ilk başvurulması gereken resmi mercilerdir. Ancak bankalar ile yaşanan anlaşmazlıklar için de TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti bir başvuru mercii olarak hizmet vermektedir."
Hakem Heyeti'ne Nasıl Başvuru Yapılır?
TBB tarafından yapılan açıklamaya göre, Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, mevduat hesapları, tüketici kredileri ve kredi kartları gibi bankacılık hizmetleriyle ilgili anlaşmazlıkları değerlendirmek amacıyla kurulmuş bir yapıdır. TBB bünyesinde faaliyet gösteren bu heyet, tüketici haklarını korumayı ve taraflar arasında uzlaşı sağlamayı hedeflemektedir.
Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmek için;
-
Öncelikle ilgili bankaya başvuruda bulunulmalı ve bankadan teyit belgesi alınmalıdır.
-
Bankadan olumsuz yanıt alınması ya da yanıt verilmemesi durumunda, en geç 60 gün içerisinde TBB'ye yazılı veya e-Devlet üzerinden başvuru yapılmalıdır.
TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'nin sadece bireysel bankacılık işlemleriyle ilgili başvuruları değerlendirdiği ve tüzel kişilerin veya ticari faaliyetlerle ilgili başvuruların kabul edilmediği de vurgulandı.
"Hak Arandıkça Haksızlık Azalır"
Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Sekreteri Bülent Arslankaya, tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini belirterek, "Hak arandıkça haksızlık azalır, tüketiciler hak arama yollarını çekinmeden kullanmalıdır," dedi.
