Genel Merkez Tüketici Adaleti Komisyonu Başkanı Av. Hayri Eryılmaz konuyla ilgili şu açıklamayı yaptı:
Ülkemizde ve tüm dünyada nakit para ile alışveriş yapma alışkanlığının hızla azalması sebebiyle tüketiciler,pratik ödeme aracı olan kart ile ödeme yöntemiyle alışveriş yapıyorlar.Kart ile yapılan alışverişlerde tüketiciler haksız bir uygulamayla karşı karşıyalar…KOMİSYON. Bazı market, işyeri (kuaför, bakkal) ve fatura ödeme işletmelerinde kredi kartıyla yapılan işlemlerde tüketicilerden” banka komisyon kesiyor” diyerek tüketiciye bir ücret yansıtıyor.Son zamanlarda bu kervana araç muayene istasyonları hatta belediyelerin toplu taşınma şirketleri de katılmış durumda.Bunlardan biri de Eskişehir Büyükşehir Belediyesi kuruluşu ESTRAM…
Banka komisyon alıyor” diye ücret tahsil edilemez...
2006 yılında yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 17'nci maddesine göre üye işyerleri indirim dönemleri de dahil olmak üzere müşterilerin kartla ödemelerini herhangi bir ek ücret talep etmeksizin kabul etmek zorundalar.Üye işyeri ile POS cihazı sözleşmesi yapan kuruluşta yükümlülük altındadır. Üye işyeri ile POS anlaşması yapmış olan kuruluş, işyerinin yasal olmayan bir şekilde komisyon ücreti aldığını tespit etmesi halinde sözleşmeyi feshedebiliyor ve kuruluşun bir yıl süreyle aynı işyeri ile yeni bir sözleşme yapmaması gerekiyor.
Tüketicilerimiz dikkatli olmalı...
Tüketicilerimiz kimi zaman alışveriş sırasındaki yoğunluk sebebiyle bu uygulamaya boyun eğiyor kimi zaman nakit taşıma alışkanlığı olmaması sebebiyle bu uygulamaya razı geliyor fakat bu uygulamanın bu şekilde devam etmesi halinde ilgili işletmeler bunu meşru bir zeminde yaptıklarını iddia etmeye başlıyor.Bankaların vermiş olduğu hizmeti kullanarak kendilerine maddi çıkar sağlayan iş yerlerini tüketicilerimiz her zaman şikayet edebilir.
Nasıl şikayet edeceğiz?
Tüketicilerimizin kredi kartı komisyonu alan iş yerlerini şikayet edebileceği kurumlar mevcut. Komisyon alanlar hangi bankanın pos cihazıyla çalışıyorsa o bankaya şikayette bulunabilirler.Bu şikayet işlemini gerçekleştirirken kişinin unvanı ve iş yerinin de bildirilmesi gerekir.Yine BDDK’nın internet sitesinden E Şikayet yöntemiyle şikayet gerçekleştirilebilir.Son olarak ta kendilerinden komisyon tahsil edilen tüketicilerimiz,bu bedelleri geri alabilmek için,miktara göre Tüketici Hakem Heyetleri’ne,Arabulucuya Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak ödemiş oldukları komisyon bedellerinin geri verilmesini isteyebilirler.