Tüketiciyi Koruma Haftası 15 – 21 Mart'ta Kutlanıyor
Her yıl 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü olarak kabul edilirken, 15-21 Mart tarihleri arasında Tüketiciyi Koruma Haftası da kutlanmaktadır. Bu hafta, tüketicilerin hakları konusunda daha bilinçli hale gelmelerini sağlamak amacıyla önemli bir fırsat sunuyor.
Son yıllarda tüketiciler, mal ve hizmet alımlarında daha bilinçli davranmaya başladı. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler, haklı tüketicileri koruyarak, satıcı ve sağlayıcılara belirli yükümlülükler getirmektedir. Ancak, tüketicilerin en çok karşılaştığı sorunlar arasında mesafeli satışlar, ayıplı mal ve hizmetler, abonelik sözleşmeleri, internet veya telefon üzerinden yapılan dolandırıcılık gibi uyuşmazlıklar yer almaktadır.
Tüketicilere Öneriler: Fatura ve Sözleşme Talep Edin
Tüketicilere her zaman tavsiye edilen en önemli adımlardan biri, mal alımlarında satışa ilişkin fatura, garanti belgesi ve ürünün kullanma kılavuzunun talep edilmesidir. Ayrıca, bir hizmet satın alınmak istendiğinde, bu hizmetle ilgili tüm şartların yazılı sözleşme ile belirlenmesi ve sözleşmenin bir nüshasının alınması büyük önem taşır.
Hukuk Komisyon Üyesi Av. Dilek GÜNDOĞAN’dan Önemli Uyarılar
Hukuk Komisyon Üyesi Av. Dilek GÜNDOĞAN, tüketicilerin karşılaştığı dolandırıcılık ve diğer sorunlarla ilgili önemli uyarılarda bulundu. “Son dönemde, sosyal medya üzerinden veya telefonla yapılan dolandırıcılık olayları artmıştır. Banka ya da herhangi bir kurumdan aradığını iddia eden kişiler, tüketicilerin kimlik bilgilerini ve telefonlarına gelen şifreleri talep ederek, hesaplardan para çekmektedirler. Tüketicilerin, bu tür taleplere kesinlikle karşılık vermemeleri gerekmektedir” dedi.
Ayrıca, Av. GÜNDOĞAN, tüketicilerin dolandırıcılık olaylarına karşı daha dikkatli olmaları gerektiğini belirtti: “Kimseye kimlik bilgilerinizi ya da telefonunuza gelen şifreyi vermemelisiniz. Ayrıca, avukat olduklarını iddia eden kişilerden gelen borç ödeme taleplerine karşı dikkatli olmalısınız. E-Devlet üzerinden icra takibi olup olmadığınızı kontrol edebilir, şüpheli durumları yetkililere bildirebilirsiniz.”
Tüketiciyi Koruma İçin Yeni Hizmetler
Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, yetkisiz servislerden mağdur olan tüketiciler için www.servis.gov.tr platformunu hizmete sunmuştur. Bu sitede, üretici/ithalatçı veya marka bilgileri girilerek ürün bazında servis araması yapılabilir.
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru ve Diğer İletişim Kanalları
Tüketiciler, yaşadıkları uyuşmazlıklar ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapabilirler. E-Devlet üzerinden de TÜBİS’e girerek elektronik ortamda şikayet başvurusunda bulunmak mümkündür. Elektronik başvuru sırasında, tüketiciler mevcut fatura ve belgeleri sisteme yükleyebilirler.
2025 yılı itibarıyla, Tüketici Hakem Heyetleri'nin parasal sınırı 149.000,00 TL olarak belirlenmiştir. Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilirken, üstündeki uyuşmazlıklar için arabuluculuk sürecine başvurulabilir ve anlaşma sağlanamazsa Tüketici Mahkemeleri’ne başvurulabilir.
Tüketiciler, yaşadıkları sorunları Alo 175 Tüketici Hattı, bozuk gıda şikayetleri için Alo 174 Gıda Hattı ve Alo 153 Zabıta Şikayet Hattı aracılığıyla bildirebilirler. Ayrıca gönüllülük esasına dayalı olarak hizmet veren tüketici derneklerine de başvuru yapılabilir.